Faqs - Como podemos ajudar?
Bem-vindo à nossa secção de perguntas frequentes (faqs). Sabemos como é importante que o processo de compra seja simples e transparente, por isso reunimos aqui as respostas às questões mais comuns. Desde informações sobre envios e métodos de pagamento até ao acompanhamento da sua encomenda, estamos aqui para esclarecer todas as suas dúvidas.
Se não encontrar o que procura, entre em contacto connosco!
Para fazer uma compra, basta navegar pelo site, escolher os produtos que deseja e adicioná-los ao carrinho. Quando terminar de selecionar, clique no ícone do carrinho e finalize a compra seguindo os passos indicados.
Atualmente, aceitamos pagamentos contra reembolso. Brevemente, teremos os seguintes métodos de pagamento:
- MB WAY
- Todos os pagamentos são processados de forma segura.
Não é obrigatório criar uma conta para realizar uma compra. No entanto, recomendamos criar uma conta para acompanhar o status das encomendas e agilizar futuras compras.
O prazo de envio pode variar dependendo do destino:
- Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis.
- Regiões Autónomas (Açores e Madeira): 5 a 7 dias úteis.
- Espanha: 7 a 10 dias úteis.
O prazo exato será indicado no checkout, antes da finalização da compra.
Após finalizar a compra, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da encomenda e o número do pedido. Caso não receba, verifique sua pasta de spam ou entre em contacto conosco.
Sim, é possível alterar ou cancelar a encomenda desde que ainda não tenha sido enviada. Para isso, entre em contacto conosco o mais rápido possível através do nosso E-mail ou pelo telefone: +351 935 697 334.
As encomendas são enviadas pelos seguintes métodos:
- Correios (CTT)
- Entrega em mãos na nossa morada (para sobremesas e produtos com requisitos específicos)
Sim, em casos específicos como entregas em mãos, pode contactar-nos para agendar um horário conveniente. Para entregas via transportadora ou CTT, não é possível agendar.
Sim, basta inserir os dados da pessoa para quem deseja enviar o presente no campo “Endereço de Entrega” durante o checkout.
Se houver qualquer problema, como produtos danificados, erro de envio ou itens em falta, entre em contacto conosco até 48 horas após o recebimento da encomenda. Envie-nos uma descrição do problema, fotos do produto (se aplicável) e o número da encomenda.
Após o envio, você receberá um e-mail com o número de rastreamento. Use este número no site da transportadora ou dos CTT para acompanhar o status.
Sim. Para Espanha.
Sim, é possível levantar a sua encomenda pessoalmente na nossa morada em Vila do Conde. Após a finalização da compra, entraremos em contacto consigo para agendar o levantamento no horário que for mais conveniente.